Livraison et retours
Cette page rassemble les informations relatives à la livraison de vos commandes, aux modalités de retour et aux garanties applicables. Elle est éditée par VISICREA, SASU, 180 lot du stade, 42140 Grammond, France. Pour toute question, vous pouvez nous écrire à [email protected].
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Pour toute autre destination, une demande préalable doit être adressée par e-mail à [email protected] afin d’étudier la faisabilité de l’expédition.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, dans les zones indiquées à la section 1.
3. Expédition et délais
Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, depuis leurs entrepôts. Une commande comportant plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis distincts.
Le délai de livraison indicatif est de 7 à 14 jours ouvrés après confirmation du paiement.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est adressé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
5. Réception et colis abîmé
Si un colis vous parvient endommagé ou si un produit ne correspond pas à votre commande, vous devez nous le signaler dans un délai de 72 heures, en joignant des photos, à l’adresse [email protected].
Après vérification, le remplacement du produit ou le remboursement vous sera proposé.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, par notification adressée par e-mail à [email protected].
Le retour des articles doit être effectué dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
7. Retours
Les articles retournés doivent être renvoyés dans les conditions précisées lors de votre demande de rétractation. Nous vous invitons à conserver toute preuve d’expédition.
8. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou la réception de la preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil s’applique également dans les conditions prévues par la loi.
10. Contact
Pour toute demande relative à une livraison, un retour ou une garantie, écrivez-nous à [email protected]. Notre service client répond par e-mail sous 2 jours ouvrés.