Livraison de vos produits terrarium
Chez Tout pour mon terrarium (VISICREA, SASU), nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient préparées et expédiées dans les meilleures conditions. Nos produits, souvent fragiles ou volumineux (terrariums en verre, éclairages, substrats), sont emballés avec un soin particulier afin de voyager en toute sécurité.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. Les livraisons vers d’autres pays peuvent être étudiées sur demande auprès de notre service client à [email protected]. Nous ne livrons pas encore en dehors de l’Union Européenne.
2. Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées après 14 heures un vendredi peuvent être préparées le lundi suivant. Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de la commande, et un second email avec le numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition.
3. Délais de livraison
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.
- Corse : 3 à 7 jours ouvrés.
- Belgique : 3 à 6 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes, opérations promotionnelles) ou en cas d’aléa du transporteur. Nous vous invitons à suivre votre colis via le numéro de suivi fourni.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que de la destination. Le montant exact est affiché avant la validation finale de votre commande. La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, indiqué sur le site. Les produits volumineux (terrariums en verre) peuvent faire l’objet de frais spécifiques précisés sur la fiche produit.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. En cas de problème de suivi, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
6. Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’emballage endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et photographiez le colis avant de l’ouvrir. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception si vous constatez un produit cassé ou manquant.
7. Retours et échanges
Conformément à notre politique de retours, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou endommagé).
8. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Un email de confirmation vous est envoyé. Les produits retournés incomplets, endommagés ou visiblement utilisés ne pourront pas être remboursés.
9. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [email protected] en joignant des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement, à la réparation ou au remboursement, conformément aux garanties légales.
10. Service client
Notre service client est joignable par email à [email protected] du lundi au vendredi. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Notre équipe d’éleveurs passionnés se tient à votre disposition pour toute question relative à la livraison, aux retours ou à l’utilisation de vos produits.